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<title>ISO 9000</title>
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<section>
  <h2>Motivation</h2>
  <p>Famille de normes <a href="..">ISO</a> fournissant un cadre permettant aux entreprises de se doter d'un système
    d'assurance qualité.</p>
</section>
<section>
  <h2>Principes</h2>
  <p>Dans ses normels ISO9000:2000 et ISO9004:2000, l'<a href="index.html">ISO</a> définit 8 principes de base :</p>
  <ol>
    <li><b>Orientation client</b> : comprendre les besoins présents et futurs, satisfaire les exigences et aller au
      devant des attentes du client, car c'est de lui que l'on dépend.</li>
    <li><b>Leadership</b> : les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient
      qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer
      dans la réalisation des objectifs de l'organisme.</li>
    <li><b>Implication du personnel</b> : les personnes à tous les niveaux sont l'essence même d'un organisme et une
      totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.</li>
    <li><b>Approche processus</b> : Un résultant escompté est atteint de façon plus efficace lorsque les ressources et
      activités afférentes sont gérées comme un processus.</li>
    <li><b>Management par approche système</b> : Le fait d'identifier de comprendre et de gérer des processus corrélés
      comme un système contribue à l'efficacité de l'organisme à atteindre ses objectifs.</li>
    <li><b>Amélioration continue</b> de la <a
      href="/tech/info/Performance.html">performance</a> globale</li>
    <li><b>Approche factuelle pour la prise de décision </b>: les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de
      données et d'informations.</li>
    <li><b>relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs </b>: un organisme et ses fournisseurs sont
      interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de
      la valeur.</li>
  </ol>
</section>
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